O TJ-BA (Tribunal de Justiça da Bahia) divulgou orientações para os trabalhadores da Corte baiana abrirem chamados no Serviço Desk, plataforma de atendimento para resolução de problemas de TI utilizada no Tribunal. Veja abaixo o passo a passo para abrir solicitações na plataforma:
1)Um chamado para cada solicitação: registre um chamado para cada solicitação que precisar. Pedidos diferentes podem tomar caminhos diferentes.
2)Detalhe a sua demanda: para que os técnicos possam prestar o melhor atendimento possível, descreva de forma clara a sua demanda. Se for uma falha no sistema, apresente evidências, usuário/perfil, número de processo, em qual tela ocorre o problema e quais os passos percorridos.
3)Forneça o seu contato e horário para ligações: pode ser que os técnicos precisem entrar em contato para solucionar o problema. Ao abrir o chamado, forneça número para contato e melhor intervalo de horário para ligações.
